Soddisfatti o rimborsati
Maestri del Cotto è particolarmente attenta alle esigenze e aspettative dei propri clienti. Qualora il Cliente non sia soddisfatto dei prodotti acquistati, di seguito è indicata la politica dei resi.
Diritto di Recesso
Politica di reso. Ai sensi del D.L. n° 206/2005 il cliente può esercitare il diritto di recesso, restituendo il bene ricevuto e ottenendo il rimborso del prezzo pagato. Il consumatore che per qualsiasi ragione non si ritenesse soddisfatto dell'acquisto effettuato, ha diritto di recedere dal contratto stipulato, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni di calendario decorrenti dal giorno del ricevimento del bene acquistato.
Per esercitare il diritto di recesso il cliente dovrà, entro il termine sopra indicato, inviare una mail a shop@maestridelcotto.it indicando il numero d’ordine ed il nominativo di riferimento.
In caso di esercizio di recesso, il Cliente deve rispedire il prodotto presso Maestri del Cotto s.r.l, Via Monte Peglia snc, 06062 Città della Pieve (PG) sostenendo i costi diretti della restituzione dei prodotti, così come la responsabilità per il trasporto degli stessi.
Condizioni di reso. Il prodotto dovrà essere custodito, manipolato e ispezionato con la normale diligenza, e restituito integro, completo di ogni sua parte, perfettamente funzionante, corredato da tutti gli accessori e i fogli illustrativi, le etichette ed il sigillo monouso, ancora attaccati al prodotti, integri e non manomessi nonché perfettamente idonei all’uso cui è destinato e privo di segni di usura e sporcizia. Il recesso inoltre trova applicazione al prodotto nella sua interezza. Esso non può pertanto essere esercitato in relazione a parti e/o accessori del prodotto.
Il diritto di recesso riguarda solo il consumatore come persona fisica.
Esclusioni dal diritto di recesso. Non si applica il diritto di recesso quando:
- l’acquisto viene effettuato da “professionisti”, con scopi connessi all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale;
- il Cliente non esercita il diritto di recesso entro il termine (14 giorni);
- Il Cliente non rende il prodotto entro i successivi 14 giorni;
- Il Cliente non intende pagare le spese di restituzione dei prodotti;
- I beni sigillati sono stati aperti dopo la consegna.
Modalità di Reso e Rimborso. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà, entro il termine di 14 giorni, inviare una mail a shop@maestridelcotto.it, indicando il numero d’ordine ed il nominativo di riferimento. Una volta rientrato l’Ordine in sede, successivamente alla verifica da parte di Maestri del Cotto dell’imballo e dell’integrità dei prodotti, la stessa provvederà al rimborso dell’Importo totale dovuto, utilizzando lo stesso strumento di pagamento utilizzato per la transazione iniziale.
Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile, esso non comporterà la risoluzione del contratto e, conseguentemente, non darà diritto ad alcun rimborso. Maestri del Cotto ne darà comunicazione all’utente entro 5 giorni (lavorativi) dal ricevimento del Prodotto, respingendo la richiesta di recesso. Il Prodotto rimarrà presso Maestri del Cotto a disposizione del Cliente per il ritiro, che dovrà avvenire a sue spese e sotto la sua responsabilità.
Non verranno accettati in nessun caso pacchi in contrassegno o in porto assegnato.
ODR Online Dispute Resolution
La soddisfazione del Cliente è importante per Maestri del Cotto, contattaci per eventuali problematiche.
I contratti di acquisto conclusi tramite il Sito o tramite Ordini telefonici o mediante chat ed email sono regolati dalla legge italiana. È fatta salva l’applicazione agli utenti consumatori che non abbiano la loro residenza abituale in Italia delle disposizioni eventualmente più favorevoli e inderogabili previste dalla legge del Paese in cui essi hanno la loro residenza abituale.
Si ricorda che nel caso di utente consumatore, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione del presente documento è competente il foro del luogo in cui l’utente risiede o ha eletto domicilio. Nel caso di utente professionista, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione del presente documento è invece competenza esclusiva e inderogabile il Foro di Perugia.
Ai sensi dell’art. 141-sexies, comma 3 del Codice del Consumo, il Venditore informa l’utente che rivesta la qualifica di consumatore di cui all’art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo, che, nel caso in cui egli abbia presentato un reclamo direttamente al Venditore, a seguito del quale non sia stato tuttavia possibile risolvere la controversia così insorta, il Venditore fornirà le informazioni in merito all’organismo o agli organismi di Alternative Dispute Resolution per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ad obbligazioni derivanti da un contratto concluso in base alle presenti Condizioni Generali di Vendita (organismi ADR, come indicati agli artt. 141-bis e ss. Codice del Consumo), precisando se intenda avvalersi o meno di tali organismi per risolvere la controversia stessa.
Il Venditore informa inoltre l’utente che rivesta la qualifica di consumatore di cui all’art. 3, comma 1, lett a) del Codice del Consumo che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione on-line delle controversie dei consumatori (c.d. piattaforma ODR). La piattaforma ODR è consultabile al seguente indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/; attraverso la piattaforma ODR l’utente consumatore potrà consultare l’elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line della controversia in cui sia coinvolto.
Sono fatti salvi in ogni caso il diritto dell’utente consumatore di adire il giudice ordinario competente della controversia derivante dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, qualunque sia l’esito della procedura di composizione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo mediante ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II-bis Codice del Consumo.
L’utente che risiede in uno stato membro dell’Unione Europea diverso dall’Italia, può, inoltre, accedere, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, al procedimento europeo istituito per le controversie di modesta entità, dal Regolamento (CE) n. 861/2007 del Consiglio, dell’11 luglio 2007, a condizione che il valore della controversia non ecceda, esclusi gli interessi, i diritti e le spese, Euro 2.000,00. Il testo del regolamento è reperibile sul sito www.eur-lex.europa.eu.